Si vous ne voyez que des bouts de 5 minutes des vidéos, c'est que votre compte Pegas est désactivé. La désactivation peut être dûe à plusieurs facteurs, le plus fréquent étant que votre abonnement est terminé ou que le renouvellement automatique n'a pas passé sur votre carte de crédit.
Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment ou vous recréer simplement un nouveau compte avec un nouvel abonnement si vous éprouvez des problèmes.
À noter que quelques fois, un compte Pegas peut se désactiver suite à la location/achat d'un film. Si c'est le cas, communiquer avec nous par le formulaire en bas de page.
Toutes nos vidéos sont filmées en 4K et sont d'une durée moyenne de 28 minutes et la plupart sont en Full HD (1080p, 7500 Kbps). Afin d'accomoder une certaine clientèle qui a moins de bande-passante ou qui n'utilise pas leur mobile via WiFi, nous offrons aussi une version 720p et SD (320p) de nos vidéos (moins bonne qualité mais moins volumineux). Afin d'offrir à nos membres la meilleure qualité vidéo possible, nous utilisons la technologie MP4 avec encodeur H.264 qui offre un excellent rapport taille vs qualité.
Lors de votre connexion, il est important de tenir compte des majuscules pour le nom d'utilisateur ainsi que le mot de passe. Il est aussi très important de ne pas utiliser la fonction "Copier/Coller" pour entrer ses informations car souvent il peut s'ajouter un espace à la fin et vous ne pourrez pas vous connecter.
Afin de prévenir les multiples tentatives de connexions qui peuvent être dûes à la dilvulgation de mots de passe, nous limitons les connexions en provenance de plus de 3 ordinateurs différents de celui avec lequel l'abonnement a été effectué.
Par mesure de sécurité nous désactivons donc le compte problématique.
Si vous pensez avoir été victime d'un vol de mot de passe ou si vous pensez vous être connecté à partir de plus de 4 ordinateurs différents, Communiquez avec nous à l'aide du formulaire en bas de page afin de prendre les mesure nécessaires pour sécuriser et faire réactiver votre compte.
Sur le formulaire d'abonnement, notre processeur de paiement, Connect Billing, offre un essai de 2 jours (qui est pré-sélectionné) à 2.95$USD sur moviezpass.com qui est renouvelable automatiquement à 39.95$.
Pour toute demande par rapport à cet abonnement vous devez communiquer avec eux.
Nous avons remarqué que certaines versions de FireFox gèrent mal le "Flash Player". Si vous éprouvez un difficultés et que le lecteur n'apparait pas, vous devez mettre à jour votre version de flash pour FireFox.
Mettre à Jour le Lecteur FlashCertains fournisseurs Internet ont des modem qui filtrent le contenu adulte à l'aide d'un Firewall. Si c'est le cas, vous devez aller dans le Firewall de votre modem et autoriser toutes les applications. Si vous ne savez pas comment, communiquez avec le soutien technique de votre fournisseur Internet.
Toutes les vidéos ont du son. Dépendamment de la configuration de votre ordinateur, certains lecteurs vidéos peuvent avoir des problèmes avec le son de quelques vidéos. Pour contourner ce problème, nous vous invitons à essayer de lire les vidéos avec des lecteurs différents. Voici nos suggestions:
Selon votre navigateur (Chrome, FireFox, Safari) et votre configuration il peut arriver, que le bouton de téléchargement lance directement la vidéo en visionnement. Dans un pareil cas, pour réellement télécharger la vidéo sur votre ordinateur, vous devez cliquer avec le bouton droit de votre souris sur le "Bouton de Téléchargement" (ou sur le lien vert situé sous le bouton) et choisir l’option "Sauvegarder le Lien Sous..." ("save Link As...")
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai normal de 24h à 48h ouvrables.
*Vu la nature adulte du site Web, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriel indésirable (spam ou pourriels) car parfois nos réponses peuvent s'y retrouver.
Si vous vous désabonnez, les prélèvements automatiques sur votre carte de crédit arrêterons, par contre vous aurez toujours accès au site Web et au matériel jusqu'à la fin de la période initiale d'abonnement. (habituellement par tranche de 30 jours)
Pour vous désabonner (arrêter les renouvellements automatiques) vous devez vous remplir le sondage qualité en utilisant le lien suivant et ensuite vous rendre sur le site Web de votre processeur de paiement et suivre le processus jusqu'au bout.
Il est important de compléter le processus de désabonnement jusqu'au bout car sinon vous continuerez d'être chargé sur votre carte de crédit.
Mettre fin à mon abonnement** Les questions dont les réponses se retrouvent dans la FAQ ne seront PAS TRAITÉES **
Aucune question concernant la facturation ne sera traitée par le support technique. Pour toute question concernant l’annulation d’un compte ou touchant la facturation, vous devez vous adresser directement au processeur de paiement.
Voici nos processeurs de paiement.
Processeur Principal:
Connect Billing (PegaHelpCenter)
Processeur Secondaire:
Vendo
Processeur Tertiaire:
FX Billing (FXNative)
Ancien Processeur:
Epoch (Empty Tank)